Términos de Servicios

 

1. Introducción y ámbito de aplicación

Liraiocorner (en adelante, «nosotros») ofrece una tienda online dedicada a la venta de muebles y artículos para el hogar, con el objetivo de proporcionar una experiencia de compra clara, segura y accesible.

Los presentes Términos de Servicios establecen las condiciones generales aplicables al acceso y utilización de nuestro sitio web, la consulta de productos, la realización de pedidos, los pagos y los servicios relacionados con las compras.

Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones aplicables a su compra, que se ponen a su disposición antes de confirmar el pago.

Estas condiciones se aplican a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y deben interpretarse respetando los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.

2. Cuentas de usuario y responsabilidad del sitio web

Los usuarios deben facilitar información correcta y actualizada cuando resulte necesaria para realizar una compra o utilizar las funciones disponibles en el sitio web.

En caso de que se habiliten funcionalidades relacionadas con cuentas de usuario, cada persona será responsable de proteger sus credenciales de acceso y de comunicar cualquier utilización no autorizada que detecte.

Las condiciones de utilización del sitio incluyen:

• Información personal: Los datos facilitados durante la compra deben ser correctos y suficientes para gestionar el pedido, el pago y la entrega.

• Seguridad de acceso: Los usuarios deben proteger sus datos de identificación y evitar que otras personas utilicen sus credenciales sin autorización.

• Uso adecuado: El sitio web debe utilizarse de forma lícita, sin realizar actividades que puedan afectar a su seguridad, disponibilidad o funcionamiento.

• Funcionamiento del servicio: Procuramos mantener el sitio web accesible y corregir las incidencias técnicas que puedan afectar a sus funciones.

• Prevención de usos indebidos: Podemos adoptar medidas proporcionadas para proteger la tienda online frente a actividades fraudulentas o accesos no autorizados.

Las posibles interrupciones técnicas se gestionarán procurando reducir sus efectos sobre los usuarios. Estas disposiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor cuando una incidencia afecte a una compra.

3. Productos, disponibilidad y precios

Nuestra tienda online ofrece muebles y artículos para diferentes espacios del hogar, incluidos productos para el baño, el salón y las zonas exteriores.

Proporcionamos información sobre las características, dimensiones y condiciones de los productos para ayudar al cliente a seleccionar los artículos adecuados.

Las condiciones relacionadas con el catálogo son las siguientes:

• Información de productos: Las descripciones, imágenes, dimensiones y características se presentan para facilitar la identificación y selección de los artículos.

• Disponibilidad: La posibilidad de adquirir un producto depende de las existencias disponibles en el momento de procesar el pedido.

• Variaciones de presentación: Pueden existir pequeñas diferencias de apariencia derivadas de la iluminación de las fotografías o de las características de las pantallas, sin perjuicio de la obligación de entregar productos conformes con lo anunciado.

• Precios: Los importes se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables según el régimen fiscal correspondiente.

• Información antes del pago: El cliente puede consultar el precio de los productos, los gastos de envío y el importe total antes de confirmar su compra.

Si se detecta un error relevante de información, precio o disponibilidad, informaremos al cliente y ofreceremos una solución conforme a las condiciones contractuales y a sus derechos legales.

Los cambios posteriores en el catálogo o en los precios no modificarán unilateralmente las condiciones económicas de los pedidos ya confirmados.

4. Pedidos y Métodos de pago

El proceso de compra está organizado para que el cliente pueda revisar los productos seleccionados y confirmar los datos antes de realizar el pago.

Las principales etapas son:

• Selección de artículos: El cliente elige los productos y las cantidades que desea adquirir.

• Revisión del carrito: Puede comprobar los artículos seleccionados, los precios y la información de compra.

• Datos de entrega y facturación: Debe facilitar la información necesaria para gestionar correctamente el pedido.

• Selección del pago: Puede elegir uno de los métodos de pago disponibles en el sitio web.

• Confirmación: Una vez autorizado el pago, enviaremos un correo electrónico con el número de pedido y el resumen de la compra.

Aceptamos pagos mediante tarjetas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

Las operaciones se realizan en euros (€) y están sujetas a los procedimientos de autorización y seguridad correspondientes.

No aplicamos cargos adicionales por utilizar las tarjetas aceptadas.

La preparación del pedido comienza después de confirmar el pago y sigue los plazos establecidos para el procesamiento.

Para conocer las condiciones de pago, la seguridad de las operaciones y los métodos aceptados, puede consultarse nuestra Métodos de pago.

5. Política de envíos

Realizamos entregas en España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Actualmente, nuestro servicio de entrega no está disponible en otros países.

Las principales condiciones de preparación y envío son las siguientes:

• Gastos de envío: Los pedidos inferiores a 49 € tienen unos gastos de transporte de 4,99 €. Los pedidos iguales o superiores a 49 € disponen de envío estándar gratuito.

• Hora límite de procesamiento: El límite diario es las 18:00 (CET). Los pedidos con pago confirmado antes de esa hora en un día laborable comienzan a procesarse ese mismo día.

• Pedidos fuera del horario: Los pagos confirmados a partir de las 18:00, durante fines de semana o días no laborables, comienzan su procesamiento el siguiente día laborable.

• Tiempo de procesamiento: Una vez confirmado el pago, preparamos los pedidos en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables.

• Plazo de transporte: Después de la expedición, la entrega se estima entre 5 y 10 días laborables, dependiendo del destino y de las condiciones logísticas.

• Seguimiento: Una vez enviado el pedido, facilitamos la información disponible para consultar el estado del transporte.

Los envíos destinados a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a impuestos locales, trámites aduaneros o gastos adicionales cuando corresponda.

Los detalles sobre cobertura, gastos, impuestos y plazos están disponibles en nuestra Política de envíos.

6. Política de cancelación de pedidos

Permitimos solicitar la cancelación directa de los pedidos dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que todavía no hayan sido enviados.

El procedimiento de cancelación comprende las siguientes etapas:

• Solicitud: El cliente contacta con nuestro equipo de atención mediante correo electrónico o teléfono, facilitando el número de pedido y el comprobante de pago.

• Verificación: Revisamos el estado del pedido para comprobar si puede cancelarse directamente.

• Confirmación: Cuando la cancelación sea procedente, comunicamos el resultado al cliente y organizamos el reembolso correspondiente.

• Plazo de reembolso: Una vez confirmada la cancelación, tramitamos la devolución del importe en un plazo de 1 a 3 días laborables.

• Pedidos fuera del plazo: Cuando hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya haya sido enviado, no se aplicará el procedimiento de cancelación inmediata. El cliente podrá gestionar su devolución y reembolso conforme a los procedimientos y derechos aplicables.

El límite de 48 horas se refiere exclusivamente a nuestro procedimiento de cancelación directa y no restringe el derecho legal de desistimiento, que puede comunicarse incluso antes de recibir los productos.

Para conocer los requisitos y pasos correspondientes, puede consultarse nuestra Política de cancelación de pedidos.

7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o el cambio de los productos, conforme a las condiciones aplicables.

Este plazo no limita el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales ni la responsabilidad legal de 3 años por faltas de conformidad de los productos nuevos.

El procedimiento general comprende:

• Solicitud de devolución o cambio: El cliente contacta con nosotros mediante correo electrónico o teléfono y facilita el número de pedido, el comprobante de pago y la información necesaria para gestionar la solicitud.

• Revisión: Nuestro equipo comprueba las circunstancias de la solicitud y proporciona las instrucciones de devolución cuando corresponda.

• Envío del producto: El cliente devuelve el artículo a la dirección indicada, siguiendo las instrucciones facilitadas.

• Comprobación: Tras recibir el artículo, verificamos su estado y las circunstancias relacionadas con la solicitud, respetando los derechos legales del consumidor.

• Cambios: Cuando proceda la sustitución, organizamos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables después de recibir y comprobar el artículo devuelto.

• Reembolsos: Una vez confirmada su procedencia y cumplidas las condiciones legalmente aplicables, tramitamos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido sin costes adicionales.

• Gastos de devolución: Asumimos los costes correspondientes cuando el producto presente defectos, daños o diferencias relevantes respecto a lo anunciado. En las devoluciones voluntarias sin defectos, los gastos directos de retorno corresponden al cliente conforme a las condiciones previamente comunicadas.

En los supuestos de desistimiento legal, efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión, sin perjuicio de la posibilidad legal de esperar hasta recibir los productos o una prueba de su devolución.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta bancaria puede variar según la entidad emisora de la tarjeta.

Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Resolución de conflictos y legislación aplicable

Estos Términos de Servicios se interpretan conforme a la legislación aplicable en España, incluidas las disposiciones de protección de los consumidores, comercio electrónico y protección de datos personales, así como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Si se produce una discrepancia relacionada con un pedido, una entrega, un producto o un reembolso, recomendamos contactar inicialmente con nuestro equipo de atención al cliente para intentar resolverla de forma directa.

Los consumidores pueden recurrir a las vías de reclamación y resolución de conflictos previstas legalmente, entre ellas:

• Reclamación directa: Comunicar la incidencia a nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando la información necesaria para revisar el caso.

• Servicios públicos de consumo: Solicitar información y asistencia a las oficinas municipales o a los organismos de consumo competentes.

• Mediación y conciliación: Recurrir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios disponibles a través de entidades competentes.

• Arbitraje de consumo: Acudir a este procedimiento cuando exista aceptación de las partes o resulte aplicable conforme a la normativa correspondiente.

• Vía judicial: Ejercer las acciones legales que correspondan ante los órganos judiciales competentes.

La utilización de mecanismos alternativos de resolución de conflictos no elimina los derechos que correspondan al consumidor.

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos para reflejar cambios relevantes en nuestros servicios o en las disposiciones aplicables. Cuando se produzcan modificaciones que afecten a las condiciones de utilización o contratación, informaremos a los usuarios de manera adecuada.

9. Política de privacidad y Política de RGPD

Tratamos los datos personales necesarios para gestionar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas, atender solicitudes y cumplir nuestras obligaciones legales.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o utilizaciones indebidas.

Las principales condiciones de tratamiento incluyen:

• Recopilación limitada: Solicitamos únicamente los datos necesarios para las finalidades correspondientes.

• Uso de información: Tratamos los datos para gestionar compras, prestar atención al cliente, proteger el sitio web y cumplir las obligaciones aplicables.

• Conservación: Mantenemos la información durante los periodos necesarios según su finalidad y las exigencias legales.

• Protección: Restringimos el acceso a los datos personales y aplicamos medidas de confidencialidad y seguridad.

• Derechos: Los usuarios pueden solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación y la portabilidad de sus datos, así como ejercer el derecho de oposición y retirar el consentimiento cuando corresponda.

La información sobre finalidades, conservación y derechos está disponible en nuestra Política de privacidad.

Los principios jurídicos y las garantías adicionales de protección de datos se describen en nuestra Política de RGPD.

10. Propiedad intelectual

Los contenidos disponibles en nuestro sitio web, incluidos textos, imágenes, fotografías, elementos gráficos, diseños y materiales informativos, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual que correspondan.

El acceso al sitio web no implica la cesión de derechos sobre dichos contenidos.

Las condiciones de utilización incluyen:

• Uso personal: Los usuarios pueden consultar los contenidos del sitio web para obtener información sobre los productos y realizar compras.

• Reproducción: No está permitida la reproducción, distribución o utilización comercial de contenidos protegidos sin la autorización correspondiente o una base legal que lo permita.

• Identificación de productos: Los nombres, imágenes y elementos distintivos se utilizan para identificar los artículos y facilitar su presentación.

• Respeto de derechos: Deben respetarse los derechos de propiedad intelectual de sus respectivos titulares.

Estas disposiciones no restringen los usos que la legislación permita expresamente.

11. Limitación de responsabilidad

Procuramos proporcionar información correcta sobre los productos y mantener un funcionamiento adecuado de nuestra tienda online.

No obstante, pueden producirse incidencias técnicas o circunstancias que afecten temporalmente a la disponibilidad del sitio web.

Las condiciones de responsabilidad se interpretan de la siguiente manera:

• Disponibilidad del sitio web: No podemos garantizar un funcionamiento continuo sin interrupciones técnicas, aunque procuramos resolver las incidencias detectadas.

• Información de productos: Nos comprometemos a corregir los errores identificados y a respetar las condiciones contractuales de las compras confirmadas.

• Transporte: Gestionaremos las incidencias de entrega conforme a las obligaciones aplicables y a los derechos del consumidor.

• Uso inadecuado: No asumimos las consecuencias derivadas exclusivamente de una utilización contraria a las instrucciones de seguridad, siempre que legalmente no nos corresponda responder por ellas.

• Derechos del consumidor: Ninguna disposición de estos términos excluye o limita la responsabilidad que legalmente nos corresponda por productos defectuosos, incumplimientos contractuales o daños respecto de los cuales la ley prohíba limitar la responsabilidad.

Las disposiciones de este apartado no afectan a los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.

12. Modificaciones de los Términos de Servicios

Podemos revisar y actualizar estos términos cuando resulte necesario para reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda online, las condiciones de nuestros servicios o las obligaciones legales aplicables.

Las modificaciones seguirán estos criterios:

• Claridad: El contenido actualizado estará disponible en el sitio web para su consulta.

• Información: Comunicaremos los cambios relevantes mediante medios adecuados cuando corresponda.

• Aplicación: Las nuevas condiciones se aplicarán a las operaciones posteriores a su entrada en vigor, salvo que exista una disposición legal que establezca otra cosa.

• Pedidos confirmados: Las modificaciones no alterarán unilateralmente las condiciones contractuales previamente aceptadas ni reducirán los derechos adquiridos por los consumidores.

Recomendamos consultar esta página cuando se desee conocer las condiciones vigentes de utilización de nuestros servicios.

13. Contáctenos

Si tienes preguntas sobre estos términos, necesitas información sobre un pedido o deseas comunicar una incidencia relacionada con nuestros servicios, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante los siguientes datos.

Dirección de contacto: 12-15 KAMINOSONOCHO, GRAND SKY KAMINOSONO 508, KAGOSHIMA, PREFECTURA DE KAGOSHIMA, 890-0052, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 476 94 85

Correo electrónico de atención al cliente: sysadmin@liraiocorner.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).