Política de devoluciones, cambios y reembolsos

1. Plazo para devoluciones y cambios

Liraiocorner (en adelante, «nosotros») ofrece un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o el cambio de los productos adquiridos en nuestra tienda online, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

Este plazo adicional no limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.

• Derecho de desistimiento: El consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos su decisión antes de que finalice dicho plazo. Una vez comunicada, dispondrá de otros 14 días naturales para devolver el producto, salvo que acordemos recogerlo. Nuestra política amplía a 30 días naturales el periodo para solicitar devoluciones voluntarias.

• Responsabilidad legal por falta de conformidad: Los productos nuevos cuentan con un periodo legal de responsabilidad de 3 años desde su entrega por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten durante ese periodo. Cuando corresponda, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución gratuita del producto y, en los supuestos previstos legalmente, una reducción del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.

Los derechos derivados de la falta de conformidad pueden ejercerse aunque haya transcurrido el plazo comercial de devolución de 30 días.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en las siguientes situaciones:

• Problemas de apariencia: El producto presenta arañazos, golpes, deformaciones, roturas u otros daños visibles que afectan a su estado o presentación.

• Problemas de calidad: El producto presenta defectos de fabricación, fallos de funcionamiento, problemas estructurales u otras circunstancias que impiden su uso normal.

• Olores o diferencias significativas de color: El producto presenta olores anormales persistentes, diferencias importantes de color respecto a las características anunciadas u otras anomalías que afectan a su conformidad.

• Producto incorrecto o diferente al anunciado: El artículo recibido no corresponde al solicitado o presenta diferencias relevantes respecto a su descripción, características o imágenes.

• Devolución o cambio sin motivo específico: El cliente puede solicitar la devolución o el cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción, aunque el producto no presente defectos.

En las devoluciones voluntarias sin defectos, el producto deberá encontrarse en un estado adecuado, sin daños derivados de un uso indebido o excesivo. Recomendamos conservar el embalaje original y los accesorios para facilitar el transporte y la comprobación del artículo.

La apertura del embalaje y la manipulación necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto no suponen, por sí solas, la pérdida del derecho legal de desistimiento.

3. Procedimiento de devolución

Para facilitar las devoluciones, los paquetes incluyen una etiqueta de devolución que permite identificar el pedido. La inclusión de esta etiqueta no significa necesariamente que los gastos de transporte estén pagados.

El procedimiento es el siguiente:

• Preparación de la devolución: Localiza la etiqueta de devolución incluida en el paquete y conserva los elementos necesarios para identificar el pedido. Si la devolución se debe a un defecto o error en el envío, asumiremos los gastos correspondientes. En las devoluciones voluntarias sin defectos, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, conforme a las condiciones indicadas en esta política.

• Solicitud de devolución: Ponte en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono. Facilita el número de pedido, el comprobante de pago disponible, el motivo de la devolución y, cuando resulte necesario para valorar una incidencia, fotografías o vídeos del producto. Para las devoluciones sin motivo específico no es necesario aportar fotografías, vídeos ni justificar la decisión.

• Revisión de la solicitud: Nuestro equipo de atención al cliente revisará la información recibida y comunicará los pasos siguientes mediante los datos de contacto proporcionados. Cuando corresponda, facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones para preparar el envío.

• Envío del producto: Devuelve el artículo a la dirección que te indiquemos, utilizando la etiqueta incluida en el paquete y siguiendo las instrucciones facilitadas. Recomendamos proteger adecuadamente el producto y conservar el justificante del envío hasta que finalice el procedimiento.

• Recepción y comprobación: Una vez recibido el producto, verificaremos su estado y la información relacionada con la solicitud. Si se cumplen las condiciones aplicables, iniciaremos el proceso de reembolso conforme a los plazos establecidos en esta política.

La revisión administrativa de una solicitud no condiciona ni restringe el ejercicio de los derechos legales del consumidor. En particular, el derecho de desistimiento se considera ejercido dentro de plazo cuando recibimos la comunicación correspondiente en los términos legalmente previstos.

4. Procedimiento de cambio

Si deseas cambiar un producto por otro artículo que reúna las condiciones correspondientes, puedes seguir este procedimiento:

• Solicitud de cambio: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono. Indica el número de pedido, el comprobante de pago disponible, el motivo del cambio y, cuando sea necesario, adjunta fotografías o vídeos relacionados con la incidencia.

• Confirmación e instrucciones: Revisaremos la solicitud y te comunicaremos si procede el cambio. Cuando corresponda, facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias para enviar el producto.

• Devolución del artículo: Envía el producto a la dirección que te hayamos indicado. Recomendamos utilizar un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte y conservar el justificante del envío.

• Comprobación y envío del nuevo producto: Tras recibir el artículo y comprobar que se cumplen las condiciones del cambio, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si se trata de una falta de conformidad, respetaremos los derechos legales del consumidor durante todo el procedimiento.

Una vez expedido el producto de sustitución, el plazo estimado de transporte será de 5 a 10 días laborables, según el destino y las condiciones logísticas.

Puedes consultar los detalles sobre preparación, transporte y seguimiento en nuestra Política de envíos.

5. Procedimiento y plazos de reembolso

Cuando corresponda efectuar un reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo que el consumidor acuerde expresamente otro medio sin costes adicionales.

• Método de reembolso: Devolveremos el importe correspondiente a la tarjeta utilizada durante el pago, incluidas las tarjetas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

• Plazo de tramitación: Una vez recibido el producto o acreditada su devolución cuando legalmente sea suficiente, y confirmada la procedencia del reembolso, tramitaremos la devolución del importe en un plazo de 1 a 3 días laborables.

• Plazo de recepción del importe: El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta asociada a la tarjeta puede variar según la entidad emisora y sus procedimientos bancarios.

• Confirmación del reembolso: Cuando hayamos tramitado la devolución, enviaremos una comunicación de confirmación mediante los datos de contacto facilitados durante la compra.

En los casos de ejercicio del derecho legal de desistimiento, realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos comunique la decisión. Cuando corresponda, podremos esperar hasta recibir los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.

El reembolso legal por desistimiento comprenderá los importes abonados, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales cuando proceda. No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales de una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente por el cliente.

6. Gastos de devolución y cambio

La responsabilidad sobre los gastos de transporte depende del motivo de la devolución o del cambio.

• Productos dañados, defectuosos o incorrectos: Cuando la devolución o el cambio se deba a problemas de apariencia, defectos de calidad, olores anormales, diferencias significativas respecto a las características anunciadas o recepción de un artículo incorrecto, asumiremos los gastos necesarios de devolución y, cuando corresponda, de sustitución del producto.

• Devoluciones y cambios sin motivo específico: Cuando el producto no presente defectos y el cliente solicite voluntariamente su devolución o cambio, los gastos directos de transporte de retorno serán asumidos por el cliente. En los cambios voluntarios, también corresponderán al cliente los gastos adicionales de envío del nuevo artículo, cuando resulten aplicables y hayan sido comunicados previamente.

• Etiqueta de devolución: La etiqueta incluida en el paquete sirve para identificar el pedido y facilitar el procedimiento. En las devoluciones por defectos o errores imputables a nosotros, proporcionaremos las instrucciones necesarias para cubrir los gastos de transporte correspondientes. En las devoluciones voluntarias, el cliente deberá abonar directamente el coste del transporte de retorno, según las condiciones del servicio utilizado.

Los gastos de devolución de artículos voluminosos pueden variar según sus dimensiones, peso y destino. El cliente podrá solicitar información sobre el procedimiento y los costes de transporte antes de enviar el producto.

En los casos de falta de conformidad, las medidas correctoras legalmente procedentes se realizarán sin gastos para el consumidor, incluidos los costes necesarios de transporte, mano de obra y materiales.

7. Responsabilidades y consideraciones adicionales

Nos comprometemos a revisar las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de manera clara y a proporcionar información sobre el estado de cada procedimiento.

• Estado de los productos: Para las devoluciones voluntarias, el cliente deberá procurar que los artículos no sufran daños innecesarios y que se incluyan los accesorios correspondientes. En los supuestos legales de desistimiento, únicamente podrá responder por la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar las características y el funcionamiento del producto.

• Protección durante el transporte: Recomendamos utilizar un embalaje adecuado y conservar el justificante de envío. Cuando el transporte de devolución sea organizado por nosotros, gestionaremos las incidencias correspondientes conforme a las condiciones aplicables.

• Productos con defectos: Si se confirma una falta de conformidad, ofreceremos las medidas correctoras que correspondan según las circunstancias del caso, respetando los derechos del consumidor.

• Información y resolución de incidencias: Si existe alguna discrepancia relacionada con el estado del producto, el contenido del pedido o el resultado de una devolución, revisaremos la documentación disponible para ofrecer una solución adecuada.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la legislación vigente.

8. Contáctenos

Para solicitar una devolución, gestionar un cambio, consultar el estado de un reembolso o comunicar una incidencia relacionada con un pedido, puedes utilizar los siguientes datos de contacto.

Dirección de contacto: 12-15 KAMINOSONOCHO, GRAND SKY KAMINOSONO 508, KAGOSHIMA, PREFECTURA DE KAGOSHIMA, 890-0052, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 476 94 85

Correo electrónico de atención al cliente: sysadmin@liraiocorner.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).