Política de cancelación de pedidos

1. Condiciones de cancelación de pedidos

Liraiocorner (en adelante, «nosotros») permite solicitar la cancelación directa de los pedidos dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que todavía no hayan sido enviados.

Pedidos dentro de las primeras 48 horas: Si el pedido aún no ha sido expedido, el cliente puede solicitar su cancelación directamente a nuestro equipo de atención al cliente.
Pedidos realizados hace más de 48 horas o ya enviados: No podrán cancelarse directamente mediante nuestro procedimiento de cancelación inmediata. En estos casos, el cliente puede esperar a recibir el producto y solicitar posteriormente su devolución y reembolso.

El plazo de 48 horas se aplica únicamente a nuestro procedimiento de cancelación inmediata antes del envío y no limita las demás opciones de devolución o reembolso.

Asimismo, esta condición no afecta al derecho legal de desistimiento, que puede comunicarse incluso antes de recibir el pedido y cuyo plazo general finaliza 14 días naturales después de la recepción del producto.

2. Procedimiento de cancelación de pedidos

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá seguir estos pasos:

Solicitud de cancelación: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono. Facilita el número de pedido, el comprobante de pago y la información necesaria para identificar la compra.
Revisión y confirmación: Comprobaremos el estado del pedido y verificaremos si cumple las condiciones de cancelación. Una vez aprobada la solicitud, comunicaremos el resultado al cliente lo antes posible y organizaremos el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya ha sido enviado o no reúne las condiciones para la cancelación inmediata, facilitaremos la información necesaria para gestionar la solicitud conforme a los derechos y procedimientos aplicables.

3. Procedimiento y plazos de reembolso

Una vez aprobada la cancelación del pedido, procederemos a tramitar la devolución del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Método de reembolso: El importe se devolverá a la tarjeta bancaria utilizada para realizar el pago, incluidas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
Plazo de procesamiento: Tramitaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la cancelación.
Plazo de recepción del importe: El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado en la cuenta bancaria puede variar según los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.
Confirmación del reembolso: Una vez gestionada la devolución del importe, informaremos al cliente mediante los datos de contacto facilitados durante la compra.

En los supuestos de desistimiento legal, el reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Cuando corresponda, podremos esperar hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.

Para obtener más información sobre las condiciones, los procedimientos y los plazos aplicables, puedes consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contáctenos

Si necesitas cancelar un pedido, consultar el estado de una solicitud o recibir información sobre un reembolso, nuestro equipo de atención al cliente está disponible a través de los siguientes canales.

Dirección de contacto: 12-15 KAMINOSONOCHO, GRAND SKY KAMINOSONO 508, KAGOSHIMA, PREFECTURA DE KAGOSHIMA, 890-0052, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 476 94 85

Correo electrónico de atención al cliente: sysadmin@liraiocorner.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).