Contáctenos
1. Nuestro servicio de atención al cliente
Liraiocorner (en adelante, «nosotros») pone a disposición de sus clientes diferentes medios de contacto para resolver dudas sobre nuestros productos, las compras realizadas y los servicios de nuestra tienda online.
Nuestro objetivo es proporcionar una atención clara y accesible, facilitando la información necesaria antes, durante y después de cada compra.
Puedes comunicarte con nosotros por correo electrónico o teléfono durante nuestro horario de atención. Revisaremos cada solicitud y te proporcionaremos la información correspondiente según el motivo de tu consulta.
2. Consultas y asistencia con los pedidos
Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarte con diferentes cuestiones relacionadas con los productos y el proceso de compra.
Entre las consultas que atendemos se encuentran:
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Información sobre productos: características, disponibilidad y detalles de los artículos disponibles en nuestra tienda online.
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Consultas sobre pedidos: confirmación de compras, información de pago y estado de preparación.
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Envíos y entregas: información sobre los gastos de transporte, los plazos estimados y las incidencias relacionadas con la entrega.
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Cancelaciones: solicitudes de cancelación de pedidos y consultas sobre las condiciones aplicables.
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Devoluciones y cambios: asistencia para solicitar una devolución, gestionar un cambio o comunicar problemas con los productos recibidos.
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Reembolsos: información sobre el procedimiento y el estado de devolución de los importes correspondientes.
Para facilitar la atención de las consultas relacionadas con una compra, recomendamos indicar el número de pedido y una breve descripción de la solicitud.
Si se trata de un producto dañado o incorrecto, puedes adjuntar fotografías que permitan identificar la incidencia cuando resulte necesario.
3. Seguimiento del pedido
Después de realizar una compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y la información correspondiente.
Una vez enviado el paquete, facilitaremos los datos disponibles del transportista para que puedas consultar el estado de la entrega.
También puedes acceder a nuestra página Seguimiento del pedido, donde podrás introducir tu dirección de correo electrónico o número de teléfono, junto con el número de pedido, para consultar su estado.
Si tienes dificultades para localizar la información de seguimiento o detectas alguna incidencia durante el transporte, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
4. Protección de datos y Política de privacidad
La información facilitada a través de nuestros canales de atención se utiliza para identificar y gestionar las solicitudes, responder consultas y resolver las incidencias relacionadas con nuestros servicios.
Solicitamos únicamente los datos necesarios para atender cada petición y aplicamos medidas de protección destinadas a evitar accesos no autorizados o usos indebidos.
Por motivos de seguridad, no debes enviarnos contraseñas, códigos de seguridad bancarios ni números completos de tarjetas de pago por correo electrónico.
Puedes conocer con mayor detalle cómo tratamos y protegemos la información personal en nuestra Política de privacidad.
5. Contáctenos
Si necesitas información adicional sobre nuestros productos, tienes alguna pregunta relacionada con un pedido o deseas solicitar asistencia, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes datos.
Dirección de contacto: 12-15 KAMINOSONOCHO, GRAND SKY KAMINOSONO 508, KAGOSHIMA, PREFECTURA DE KAGOSHIMA, 890-0052, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 476 94 85
Correo electrónico de atención al cliente: sysadmin@liraiocorner.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).